チャットボットの仕組み

### チャットボットの種類
ルールベース
L ルールに沿った反応をする

機械学習型
L あらかじめ学習させた膨大なデータの中から、人工知能が最も適したと判断した回答

### チャットボットの仕組み
キーワード分析
L キーワードに対する回答をデータベースから探す

回答
L 自分で言葉を組み立てる能力がないため、設定したデータベースから回答を選び返答される
L データベースを充実させるほど、たくさんの質問を答えることができる

形態素分析して、単語の配列の中にキーワードが含まれていれば、決められた回答を行う　でOK?

array_intersectで配列の中にキーワードが含まれているかで回答する。

$query = ["商品","の","見積もり","金額","教えて","欲しい"];
// $wo = ["昨日","買った","商品","を","返金","したい"];
$estimate = ["見積","見積もり","予算"];
$company = ["会社","社長","地図"];
$refund = ["返金","お金","返せ","ふざけるな"];

if(count(array_intersect($estimate, $query)) != 0) {
	echo "営業担当よりご案内いたします。";
} elseif (count(array_intersect($company, $query)) != 0) {
	echo "会社情報をご覧ください";
} elseif (count(array_intersect($estimate, $query)) != 0) {
	echo "コンタクトセンターにお繋ぎいたします。";
} else {
	echo "本日の営業は終了しました。";
}

これ、チャットボットの意味あんのか？？　
問い合わせの数を減らしても顧客満足度が上がっているかは謎だな。

再配達依頼とか、決まった要望に対して一定のルールで入力を促すのはわかるが。。。
& 機械学習型のチャットボットは気になるな。